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Un message à nos partenaires
En 2003, nous avons fait très bonne figure dans
tous ces champs d’action. Encore une fois, nous
avons dégagé un rendement record pour nos
actionnaires : ces dix dernières années, les
gains totaux des actionnaires, dividendes et plus-value
des actions compris, ont dépassé 20 %. Nous
nous sommes démarqués par l’excellence
de notre service à la clientèle, pas
seulement au Canada, mais dans plusieurs marchés
internationaux où nous exerçons nos
activités. Selon les résultats d’un
sondage confidentiel mené au sein de
l’entreprise, la grande majorité de nos
employés, soit 83 %, considère que la Banque
Scotia est un endroit où il fait bon travailler. Et
les sommes que nous avons versées aux
collectivités sous forme de dons, de parrainage ou
autre ont totalisé 30 millions de dollars. Au cours
de la dernière décennie, la Banque Scotia a
plus que quintuplé ses contributions aux
collectivités, ce qui la place dans le peloton de
tête des entreprises donatrices au Canada. Une fois
encore, Corporate Knights a classé la Banque Scotia
parmi les dix meilleures entreprises citoyennes au Canada.
La responsabilité sociale des entreprises (RSE)
– la façon dont nous interagissons avec tous
les intéressés dans le cadre de nos
responsabilités sociales, économiques,
environnementales et éthiques – fait partie
intégrante de notre engagement envers nos
partenaires. Assumer ses responsabilités sociales,
c’est à l’évidence la bonne
conduite à adopter, mais c’est aussi une
attitude sensée sur le plan des affaires. Les
employés actuels et potentiels aiment
l’idée de travailler pour une entreprise qui
est socialement responsable et qui prête son appui
aux collectivités locales. De plus en plus, tant
les clients que les actionnaires choisissent ces
entreprises.
Nous sommes déterminés à occuper
le premier rang des entreprises en matière de
responsabilité sociale, à tel point que nous
en avons fait un objectif stratégique. Pour que nos
efforts portent fruit, nous avons pris les mesures
suivantes :
- Nous avons formé l’an dernier des
comités de direction et de travail dont le mandat
est d’élaborer une stratégie RSE
à long terme et d’être à
l’affût des occasions d’intensifier
notre contribution.
- Nous avons affecté un haut dirigeant à
la tâche de consolider et d’élargir
les relations de la Banque avec les communautés
RSE au Canada et ailleurs dans le monde.
- Nous avons créé un comité sur
le risque de réputation dont les fonctions
consistent, d’une part, à participer aux
autres processus de gestion du risque de la Banque et,
d’autre part, à guider et à
conseiller les différentes unités
d’affaires dans l’évaluation des
produits et des opérations complexes qui
pourraient nuire à l’image publique de la
Banque.
- Nous avons adhéré à la Canadian
Business for Social Responsibility, un organisme
à but non lucratif qui encourage et aide ses
membres à adopter des pratiques d'affaires
responsables et rentables.
Notre Bilan des contributions communautaires
représente un élément clé de
notre engagement en matière de
responsabilité sociale des entreprises. Nous
l’utilisons non seulement pour faire part à
nos partenaires des bonnes choses que nous accomplissons
dans leurs collectivités, mais aussi pour
gérer et parfaire nos stratégies à
long terme au chapitre de la responsabilité
sociale. Déjà, le Bilan des contributions
communautaires nous a aidés à
améliorer nos relations avec toutes les parties
prenantes : nous savons ce que nous faisons de bien, et de
moins bien, et nous savons comment mieux aborder les
problèmes qui touchent nos activités, notre
réputation, nos collectivités et notre
monde.
Par le truchement de notre rapport annuel, de notre
site Web et du Code d’éthique de la Banque
Scotia, nous avons mieux fait connaître nos
stratégies et notre rendement en ce qui concerne la
responsabilité sociale. Nos employés
manifestent un grand intérêt pour cette
question. Nous les encourageons à participer aux
causes communautaires et les tenons au courant des efforts
de leurs pairs et de la Banque au moyen de publications
internes, de sites Web et d’autres médias.
Nous avons exposé les progrès accomplis
à notre conseil d’administration, et nous
avons prêté une oreille attentive à
nos clients et à nos actionnaires en participant
à différentes tribunes. À plusieurs
reprises, par exemple, nous avons rencontré Le
Conseil des consommateurs du Canada afin d’obtenir
une rétroaction sur nos efforts passés et
des suggestions sur la préparation du
présent bilan.
Bien que nous ayons déjà à notre
disposition et ayons déjà publié
l’information de base que renferme le Bilan des
contributions communautaires, il n’en demeure pas
moins qu’il faut investir beaucoup d’efforts
pour l’assembler en un tout cohérent. Chaque
année, nous tentons d’inclure dans ce
document des données plus détaillées
permettant d’évaluer notre rendement par
rapport à différents indicateurs
économiques, sociaux et environnementaux.
Toutefois, ce genre de compte rendu complexe et
spécialisé est encore relativement nouveau,
et continuera d’évoluer à mesure que
les questions relatives à la RSE éveillent
l’intérêt. Nous entendons suivre de
près la progression des normes internationales sur
la transmission d’information, et nous sommes
convaincus qu’à terme, nous saurons brosser
un tableau encore plus précis de nos efforts et
progrès en matière de responsabilité
sociale des entreprises.
Nous sommes fiers de nos réalisations dans les
nombreuses collectivités qui nous accueillent, et
c’est avec plaisir que nous vous présentons
ici les faits saillants de l’année 2003.
Richard E. Waugh
Président et chef de la direction
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